REZEPTION: EINFÜHRUNG
Wir lesen oft, dass der Empfang die Visitenkarte eines Unternehmens ist, egal ob kommerziell oder professionell. Wer kann schon auf eine Empfangsdame im Büro verzichten? Der Vergleich ist absolut treffend, denn der Empfangs- und Wartebereich hat genau die Funktion, in den jeweiligen Kontext einzuführen, den Nutzer oder Kunden zu beruhigen. CasaOmnia definiert Lösungen für einladende Umgebungen, indem es seine drei grundlegenden Elemente hervorhebt: Möbel, Farben und Accessoires.
WICHTIGKEIT DES REZEPTION
Ob es sich um ein Unternehmen, eine öffentliche oder private Einrichtung, eine Unterkunft oder eine Gesundheitseinrichtung handelt, der Empfang muss verschiedene Arten von Bedürfnissen erfüllen, nicht nur die der Benutzer, sondern auch die der dort arbeitenden Mitarbeiter. Aus dieser Sicht macht das richtige Gleichgewicht zwischen dem Komfort, der den Benutzern geboten wird, und der Funktionalität, die denjenigen garantiert wird, die operative Aufgaben ausführen, den Unterschied aus. I Empfangstresen beispielsweise müssen hoch und breit genug sein, damit sich die Mitarbeiter problemlos von einem Arbeitsplatz zum anderen bewegen können.
Gleiches gilt für Kunden, die sich leicht nähern und in den Regalen Dokumente platzieren und Formulare ausfüllen müssen. Der Empfangstresen muss kunstvoll gewählt werden, um Kommunikation und Erreichbarkeit für die Benutzer, aber auch Privatsphäre und Zweckmäßigkeit für diejenigen dahinter zu gewährleisten.
CHARAKTERISTISCHE ELEMENTE
Aus Sicht des Empfängers ist das grundlegende Element des Empfangsbereichs die Empfangstheke. Je nach Art der ausgeübten Tätigkeit und des Firmenimages wählen wir die am besten geeigneten Linien, Farben und Materialien, um jedes Möbelstück in die Visitenkarte unserer Tätigkeit zu verwandeln.
Aus der Sicht des Empfängers ist der Empfang jedoch einfach das Selbstverständliche. In der Tat ist jeder von uns daran gewöhnt, an der Supermarkt-Information, bei der Kosmetikerin, in der Anwaltskanzlei, beim Zahnarzt, in Hotels und in Dutzenden von anderen mehr oder weniger frequentierten Zusammenhängen Schalter zu finden.
Um einen Unterschied zu machen, ist es daher notwendig, „darüber hinaus“ zu gehen. Ein effektiver Empfangsbereich deckt sich nicht nur mit der Rezeption, sondern kümmert sich auch um andere Aspekte der Gastfreundschaft.
Egal wie klein der Raum auch sein mag, die Gestaltung eines Wartebereichs ist eine kleine Überlegung, die dazu beiträgt, dass sich Gäste und Besucher mehr „verwöhnt“ fühlen. Wir sprechen hier nicht von echten Warteräumen, sondern von Ecken, in denen sich die Wartenden auf das Meeting vorbereiten, ihre Gedanken neu ordnen, tote Zeit nach Belieben nutzen oder sich einfach nicht unwohl und im Weg fühlen können.
Bequeme Sofas oder Sessel und Beistelltische mit Informationsbroschüren, Unterhaltungszeitschriften und Schreibmaterial sind perfekt
ZUBEHÖR
Nachdem Sie die Grundlagen gelegt haben, können Sie sich eine Reihe von Pluspunkten ausdenken, die die Umgebung und das Image der Rezeptionistin aufwerten werden.
Einrichtungsaccessoires wie Garderobenständer, Zeitschriftenständer, Papierkörbe und Raumteiler sind nützliche und funktionale Elemente; Displays, Pflanzen und technische Vorhänge hingegen bereichern den Bereich unter ästhetischen Gesichtspunkten.
DasAufhängen von Festplakaten oder Informationen über Ihr Angebot an den Wänden gibt den Wartenden die Möglichkeit, Sie schon vor dem eigentlichen Treffen kennenzulernen: In diesem Fall raten wir Ihnen, Bilder und Inhalte mit einem Kommunikations- und Marketingexperten gut zu studieren.
Wenn es der Platz und die Rahmenbedingungen zulassen, wird ein kleiner Erfrischungsbereich das Highlight Ihres Empfangsbereichs sein. Jemandem, der ankommt, einen Kaffee, etwas Süßes oder auch nur ein einfaches Glas Wasser anzubieten, ist eine Höflichkeit, die immer nützlich ist und geschätzt wird.
NICHT ALLE EMPFÄNGE SIND GLEICH
Je nach Standort und Kategorie der angebotenen Dienstleistung muss eine andere Art von Empfangsraum eingerichtet werden. Die Aufgabe dieses Bereichs ist multifunktional, d.h. er ist ein Ort des ersten Kontakts, der Begegnung, der Produktivität, muss aber auch der Vermittlung von Corporate Identity und Werten dienen. Bei der Konzeption spielt auch die Lage, die Ausrichtung und die Entfernung zwischen den verschiedenen Punkten, die von diesem Ort aus erreicht werden müssen oder können, eine große Rolle.
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